YUKI IZUMIYUKI IZUMI
誠心誠意

お客様に真摯に向き合いACUSISを支えるサポートリーダー

泉 有紀

2016年入社
ACUSISカスタマーサポート

INTERVIEW

プロ・フィールドに転職を決めた理由は?

これまではクリニックや大学病院で医療事務、電子カルテ会社でソフトウエア検証業務に従事していました。
しかし、年功序列の企業風土で、成果が評価につながりにくかったため、転職を決意しました。
そして、転職活動を進める中で、面接をした上長の人間性に惹かれてプロ・フィールドに決めました。何が良かったか表現しにくいですが、雰囲気がすごく良かったんです。絶対働きやすい職場だなと思いました。
また、これまでの経験を生かすことができ、働きながら自分の力を伸ばし、キャリアアップを図ることのできる会社を探していたので、私にぴったりでした。
入社前は、期待と不安が交錯していましたが、実際に働き始めるとすぐに馴染めて不安は解消されました。

社員のみなさん、仲が良さそうですね。一緒に働く仲間について教えてください。

普段はマイペースな方が多いですが、悩んでいる人には親身になって相談に乗り、その中でも良い点はなぜ良いか、悪い点はなぜ悪いかを明確にして指導していただけます。そんな暖かさと厳しさを併せ持った職場です。
お酒好きな人が多く業務後の飲み会とは少し違う、日本酒の利き酒会を開催したりと面白い経験もできます。
また、プロ・フィールドでは、年に1回決起会を行っており、社員全員で1年間の労をねぎらい、来期に向けて士気を高めています。

いつも親切丁寧な対応をされていますが、仕事に対する信念は何ですか?

私の主な業務は、電話でのサポート対応で、お客様のお困り事を聞いて、それに合った解決方法を提案・提供します。
また、実際にクリニックに訪問してACUSISを導入するためのレクチャーも行います。初めて電子カルテを使う方も多いので、反応を見ながら丁寧に進めていきます。
仕事をするうえで「諦めずにやりきる」「柔軟な思考を持つ」「求められていること以上の仕事をこなす」ことを大切にしています。
そしてこの仕事の一番のやりがいは、ありきたりですが、お客様の生の声を聴くことで成長できる点です。小さなことでも自分で上手く工夫して喜んでいただいたり、時にはちょっとした不備があってお叱りを受けたりと様々な経験を通して、「次からはこうしよう」と工夫するようになります。

なぜたくさん美味しいお店を知っているんですか?

美味しいものを食べて、美味しいお酒を飲んでいる時が一番幸せです。自他共に認める食いしん坊が止まりません。
お洒落な雰囲気より味重視、量も大事。好き嫌いがないので、お肉、海鮮、チーズ、ハイボール、ワイン、特に日本酒が大好きです!
月に一度、美味しいものを食べる会と称して、何でも話せる友人と美味しいものを一緒に食べて、笑い合って、ほろ酔い気分でストレスを解消しています。
その友人たちに褒められたくて、常に美味しいお店やお酒のアンテナを張って、仕事帰りに探索しているんです。会社が築地にあるので、仕事終わりに、新橋~銀座~丸ノ内~日本橋あたりまで、お店を探しながら散策しています。