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製品情報

Action-概要-

着信と同時に、患者データがポップアップします。

着信番号から患者様の基本情報、過去の来院歴やスタッフの対応等が画面に即時ポップアップ。どなたでもきめ細やかな対応を可能にし、患者様に信頼と安心を与えます。
また、広告媒体ごとの電話番号を設定することにより、広告媒体の費用対効果を正確に評価することが可能となります。



Action UNPBXの構成

Action UNPBXは、外線・内線を管理するAction CTI Serverと、電話オペレーション業務を行なうAction Clientで構成されています。
Action UNPBXは、電話回線の交換を管理するだけでなく、
着信時の情報を元にAction CTI ServerとAction Client、さらにはACUSISと連動することによって、より迅速に、より確実にフロント業務を執り行うことが出来ます。

Action UNPBXの構成

Action CTI Server

Action CTI Serverは電話回線・Action Clientの状況を監視します。
外線に着信したとき、発信者番号および着信した電話番号を取得して、Action Clientへ通知します。

Action CTI Server画面

Action Client

内線と対応したPCの画面には、図のような操作画面が表示されています。

待機中のAction Client

外線に着信があるとAction CTI Serverから、発信者の番号と着信先の番号がAction Clientに通知され操作画面上に表示されます。 この際、電話番号に対応する患者情報がデータベースに登録されていれば、その表示も行ないます。
また、着信先の番号から広告媒体名を表示しますので、患者がどの広告を見て問合せてきたのかが、正確に把握できます。

着信時のAction Client

通話画面

内線が通話状態となると、Action Clientの画面も変化します。
Action ClientはACUSISと連動することが出来ます。
サーバーから取得した情報を元に、ACUSISに登録されている顧客の詳細情報をポップアップ表示します。

通話中。ACUSISの顧客情報のポップアップ

さらにAction Clientは通話中の会話を録音・再生することが出来ます。

録音ファイルの一覧表示

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